POLÍTICAS VIGENTES SOBRE EL SERVICIO DE DISEÑO Y DESARROLLO DE PÁGINAS WEB

» ESPECIFICACIONES SOBRE EL SERVICIO DE DISEÑO WEB

1. SUSCRIPCIÓN DE CUENTAS DE HOSTING Y DOMINIOS CON NUESTRA EMPRESA
La suscripción de los servicios de diseño web suponen la suscripción de cuentas de alojamiento web, brindadas por HOSTINGMKRED (servicio administrado por nuestra empresa) según lo siguiente:

1.A. Suscripción Obligatoria para poder brindar el servicio:
- Diseño con Plantillas Web
- XHTML a medida
- Programación de Sitios Web administrables en cualquiera de sus versiones
- Sistemas MKRED incluido Ganaclic

1.B. Sin obligatoriedad (opcional)
- Desarrollo web con aplicaciones open source.
- La cuenta de hosting proporcionada por el cliente debe ser revisada a fin de confirmar que posee todas los requerimientos técnicos necesarios para que los sistemas utilizados "corran" en dichos servidores.

1.C. Suscripción de Dominios
- En todos los casos suscribimos dominios registrando al titular designado por la empresa o a la persona natural que suscriba el proyecto web. razón por la cual se le solicitarán sus datos de identificación conforme a la normativa ICANN.
- El correo utilizado para recibir información de renovación de cuentas, administración y mantenimiento pertenece a los dominios administrador por MARKETING RED para poder administrar eficientemente dichas operaciones.
- Si una empresa o persona natural desea realizar una transferencia de administrador hacia otro operador, deberá comunicarlo con una anticipación no mayor de 10 días útiles antes del vencimiento de su dominio para realizar la operación sin mediar preguntas al respecto.
- Este tipo de suscripción se realiza en portales de operadores registrados en ICANN, en su mayoría en USA y no implica la entrega de un comprobante de pago tal como factura o boleta de venta, sino de un recibo o factura emitida por dicho operador. Según la legislación vigente (en Perú), podrá cargarlo a su contabilidad como si se tratase de un recibo de honorarios en la cuenta de gastos internacionales.
- La suscripción de dominios no es obligatoria con nosotros, para poder brindar el servicio.
- La gratuidad de las cuentas durante el primer año, para el caso de dominios suscritos o transferidos bajo nuestra administración es opcional y siempre y cuando el cliente no cuente con dicho soporte. Si no suscribe un dominio con nosotros, el costo de dicho dominio no implica descuento alguno en las tarifas publicadas. Los pagos de dominios de forma directa (a cargo del titular del proyecto web) se realizarán a partir del 2do año, según la tarifa internacional suscrita vigente y bajo coordinación con MARKETING RED, siempre y cuando lo haya suscrito con nosotros.
- Si no suscribió su dominio con nosotros y desea que controlemos sus fechas de vencimiento debe indicárnoslo al momento de realizar la suscripción de una cuenta de hosting con nosotros.

1.D. Suscripción de Cuentas de Hosting
- Incluyen correos electrónicos que pueden ser consultados via WEBMAIL (utilizando hasta 3 operadores de correo que se incluyen) y, al ser de tipo POP3, pueden ser configurables por el usuario, utilizando programas de PC como Outlook. La cuenta de hosting se habilita para el dominio que presente el cliente o para el dominio suscrito con nosotros.
- Si un cliente desea transferir el contenido de su web hacia otro operador de hosting diferente de HOSTINGMKRED, se realizará la operación sin mediar consultas, sujeto a lo siguiente:

* El cliente que haya suscrito una licencia de software ADMINMKRED en cualquiera de sus modalidades, recibirá las plantillas XHTML base para su utilización en otro servidor, más no la lógica ni el código de programación licenciado que utilizó mientras su web estuvo en nuestro servidor.
* El cliente que haya suscrito un sitio web XHTML recibirá el código completo de su web por no contar con aplicaciones de programación licencidas.
* El cliente que haya suscrito un sitio web basado en Aplicaciones Open Source, recibirá todo el código desarrollado pues dicho software aplica una licencia de software que no es administrada por MARKETING RED.
- Disponemos de mayor información sobre nuestro servicio de alojamiento web en el sitio web http://www.hostingmkred.com que pueda consultar en cualquier momento.

2. SERVICIOS NO INCLUIDOS EN LAS COTIZACIONES DE NUESTROS SERVICIOS DE DISEÑO WEB
- La traducción eventual de contenidos y la duplicación de archivos para mostrar otro idioma en el web está sujeta de cotización, tras finalizar el sitio en su primera versión en español (Sujeto a cotización)
- Colocación de traducciones (contenido e imágenes) en los sitios web XHTML.
- Colocación de traducciones como ingreso de información en sitios web con Sistemas de Gestión o Administración de contenidos.
- Diseño de animaciones para presentaciones tipo Tour o 360º
- Diseño de animaciones tipo INTRO (No permiten registro en Google, no las recomendamos y usualmente tampoco las desarrollamos por las limitaciones técnicas que ofrecen).
- Preparación de información considerada como entregable del Cliente (No es lo mismo que edición de información entregada por el cliente)
- Sesiones fotográficas (Consultar costo adicional).
- Diseño de logotipo: Recomendamos visitar LOGOSYTARJETAS
- Suscripción de dominios que no sean ".com", ".org" ó ".net", lo cual incluye a los dominios regionales o locales.

3. SERVICIOS INCLUIDOS EN LAS COTIZACIONES DE NUESTROS SERVICIOS DE DISEÑO WEB
- Consultoría especializada en Marketing en Internet
- Documentos de planificación del sitio, Reporte de avance vía email y comunicaciones o respuestas frente a consultas del cliente durante todo el proceso de diseño
- Suscripción anual del dominio: ".com", "org" ó "net" por el Primer Año (si ya cuenta con el dominio registrado no considerar).
- Costo de la cuenta de Hosting por el Primer Año (cuando se suscribe según políticas).
- Instalación de la aplicación open source o Adminmkred según el Pack seleccionado.
- Edición de los aspectos gráficos de la aplicación
- Edición y Maquetación de bocetos entregados por el cliente
- Manuales de configuración de Cuentas de Correo en Outlook e Incredimail.
- Manuales de acceso a cuentas de Correo vía Webmail
- Edición comercial de textos recibidos.
- Retoque básico de imágenes recibidas hasta 50 imágenes por proyecto web (consultar costos adicionales).
- Servicio post-venta de registro del sitio web en Google.

4. TIEMPOS DE ATENCIÓN Y COORDINACIÓN
- Todos nuestros packs cuando se comunican a clientes incluyen tiempos de desarrollo promedio considerando el 100% del entregable de información solicitado al cliente y cero tiempo de coordinaciones o aprobaciones del cliente.
- En tal sentido, los tiempos reales de ejecución se establecerán con el cliente de acuerdo al tipo de proyecto, avance del proyecto e incluyen presentables en línea o vía correo electrónico.
- Los tiempos de ejecución no incluyen los tiempos de espera para revisión de entregables.

5. SOBRE LOS COSTOS ADICIONALES PRODUCTO DE INCORPORACIÓN DE CONTENIDO
- Las páginas adicionales (cuando se supera el número de secciones, subsecciones o páginas a las que se obliga cualquier paquete basado en XHTML) se informarán al cliente durante la etapa de planificación del sitio web para que las apruebe como parte de su diseño y posterior desarrollo.
- Actualmente el costo promedio de ampliación de páginas de contenido (durante o después del servicio de diseño) va entre los S/. 15.00 + IGV y S/. 30.00 + IGV por página fija adicional
- Cuando se trata de Nuevos módulos o funciones para contenido fijo, debe consultarse la sección de nuestro web donde se definen los servicios complementarios o solicitar una cotización según requerimiento.
- En general, los costos adicionales se crean al momento de variar las cotizaciones publicadas según evaluación sobre dicha variación.
- Otro tipo de costo adicional surge cuando el cliente cambia de opinión respecto de una solicitud o requerimiento de servicio que ya se ejecutó dada una aprobación y/o cuando dicho cambio se solicita fuera de la etapa correspondiente en pleno desarrollo del sitio web.

6. SOBRE EL POSICIONAMIENTO EN GOOGLE
- La aparición del sitio web en Google depende de las políticas de registro de Google, donde actualmente logramos el 100% de registro de todas las páginas de un sitio web.
- La aparición del sitio web en el primer lugar de las palabras clave que identifiquen el sitio web depende principalmente de la cantidad de información, uso de texto en el sitio web y backlinks desde otros sitios web (Si desea puede recibir una cotización al respecto para crear links que apunten hacia su página e incrementar la posición de la misma).

7. FINALIZACIÓN DE UN SERVICIO DE DISEÑO WEB
- La finalización del proyecto web está sujeta al cumplimiento de todos los proceso de diseño y desarrollo que se proponen al cliente, y que éste, tras recibir información sobre ellos, los aprueba etapa por etapa hasta culminarlos.
- La finalización implica la cancelación correspondiente según la forma de pago establecida y no dependerá de si el cliente completa la información de los módulos administrables que suscriba en caso de páginas web con módulos de contenido o si no entrega la información para su página web oportunamente.

8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
- Las devoluciones aplican cuando el servicio se ejecuta por exclusiva responsabilidad de MARKETING RED fuera de los plazos formalmente establecidos y coordinados para cada proyecto web, con una retención del 30% del monto suscrito (gastos administrativos) y con la entrega de los accesos a la administración del dominio si éstos han sido suscritos bajo la Administración de MARKETING RED, siempre y cuando no exista negociación entre las partes involucradas o conciliación legal de por medio.
- Cuando un cliente no entrega información para su web y el tiempo de espera supera los 2 meses (sin mediar requerimiento por escrito o vía email por parte de MARKETING RED) nuestra empresa podrá cancelar el proyecto sin que esto implique devolución alguna o requerimiento de finalización inmediata del proyecto, el cual deberá esperar la oportunidad en que sea incluido nuevamente en el proceso de producción.
- Si producto de la demora en la entrega de información, el dominio y la cuenta de hosting vencen, MARKETING RED avisará al cliente para que se responsabilice del pago oportuno de la renovación correspondiente, sin que dicho pago se incluya como parte de descuento o devolución futura.
- Como alternativa MARKETING RED podrá establecer la entrega de Notas de Crédito para el descargo de montos de descuento de facturas y suscripción de otros servicios iguales o diferentes, según naturaleza de la devolución y/o los acuerdos.
- Ningún cliente con retraso en la entrega de información podrá solicitar devolución de los importantes abonados como adelantos.

9. IMPUESTOS:
- Para Clientes en el Perú, los precios no incluyen el IGV
- Para Clientes en el extranjero: Los precios son finales, según nuestra legislación, la exportación de servicios no adiciona impuestos.
- En caso de exportación o adquisición desde Provincias del Perú, no se incluyen los costos por la utilización de medios de pagos o transferencia de efectivo.

10. GARANTÍA DEL SERVICIO
- Todo aquel resultado o ejecución que depende del personal de diseño, maquetación y programación de MARKETING RED y genere mal funcionamiento o ejecución se encuentra cubierto bajo nuestra garantía de servicio, brindando al cliente la reparación, sustitución o entrega de las notas de crédito correspondientes cuando existan descuentos comerciales.
- La Garantía no incluye las acciones, repercusiones, procesos y procedimientos de terceros, como por ejemplo, empleados del cliente o el mismo cliente, registradores de dominio o registradores de hosting y hasta exploradores u otro tipo de software no controlado por MARKETING RED ni por HOSTING MKRED. En estos casos nos limitaremos a brindar el mejor y mayor asesoramiento posible para buscar soluciones a los eventuales problemas.
- La Garantía ofrecida se pierde cuando se descubre hacking, ingeniería inversa u otros tipos de ataques o actitudes permisivas frente al spam o incorporación de archivos no autorizados (virus, pishing o relacionados)identificados en las cuentas de hosting ofrecidas, lo cual podría implicar la suspensión y/o cancelación del servicio sin perjuicio económico o legal de MARKETING RED o de HOSTING MKED.

11. SOPORTE Y CAPACITACIÓN
- La gestión del soporte de hosting se encuentra a cargo de HOSTINGMKRED y EL SISTEMA LICENCIADO es administrado por MARKETING RED.
- Todos los servicios desarrollados, implican la entrega de Manuales de Uso y/o configuración.
- La ejecución de servicios de capacitación directa in-house (taller, couching u otros) está sujeta a cotización según proyecto web y se ejecuta al finalizar el servicio.
- Los servicios dentro de la garantía de funcionamiento ofrecida no tienen costo.



» SOBRE LA CORRECTA EJECUCIÓN DE LOS PROCESOS DE DISEÑO Y DESARROLLO WEB SUJETOS A COORDINACIÓN CON CLIENTES

1. LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN Y ENTREGA DE INFORMACIÓN DE FORMA TOTAL O PARCIAL
» Es importante para el éxito del proyecto web a desarrollar, que los materiales se encuentren claramente definidos por parte del Cliente y 100% aprobados.
» MARKETING RED le ofrecerá asesoría al respecto, sobre la base de lo que entregue bajo dichas condiciones.
» Antes del proceso de diseño del boceto web, los materiales deben ser completados en un 100%.
» Para iniciar la etapa de levantamiento de información y planificación web, solicitamos como mínimo el 80% de la información representada en el esquema de contenido aprobado en esta etapa.

2. RECEPCIÓN DE MATERIALES O ENTREGA DE INFORMACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
» Enviar imágenes adecuadas (de peso regular, de tamaño óptimo, propias no copiadas o tomadas sin permiso). Deben ser adjuntadas por email o grabadas en un cdrom, una por una de forma directa (no enviadas en un archivo Zip o Rar ni tampoco colocarse en Documentos de Texto u Hojas de cálculo.
» La información de texto puede ser enviada en Documentos de Texto, Blocks de Notas o correo electrónico, sin embargo debe ser explícita e indicar a qué sección o tema del sitio web se refiere.
» Asumiremos siempre que la información que envía el cliente tienen condición de APROBADA y puede ser utilizada directamente como "información final" en la ejecución del servicio.

3. DEFINICIÓN DE CADA PROYECTO
Para MARKETING RED es importante dar inicio al desarrollo de un proyecto web, definiendo por escrito los alcances del mismo. Ya sea que se trate de un Sitio Web para empezar en Internet o de una compleja Tienda Virtual, el proceso de servicio se inicia mediante la elaboración de un Plan de Desarrollo. En él se especifican los Objetivos del Sitio Web, las características del mismo (según los packs ofrecidos), la estructura de secciones aprobada por el cliente (proponemos la estructura luego de una revisión de sus contenidos). La definición permite al cliente controlar el avance conforme a la enumeración de todo lo que recibirá en su web. Es importante considerar que a partir del siguiente item, se da inicio a la etapa de producción y que los tiempos efectivos de producción no consideran aquellos tiempos bajo los cuales el cliente revisa contenidos, envía ajustes a solicitud, o no cumple con entregar la información necesaria para el desarrollo de su web.

4. PROCESO DE DISEÑO
El proceso de diseño corresponde a la etapa en la cual desarrollamos la línea gráfica del sitio web del cliente y concluye en el proceso de ajuste del boceto o bocetos (según el pack) enviados al cliente. Las revisiones están incluidas sobre la base de una elección. Es decir, si recibe 2 bocetos, deberá elegir uno o los elementos que debemos combinar en uno tercero y al mismo tiempo enviar sus correcciones. Todos los clientes tienen derecho a enviar 1 solo grupo de correcciones totales, por lo cual deben tomarse el tiempo que consideren necesario para elaborarlas. Cuando el pack comprende 1 solo boceto, la definición del estilo gráfico se puede basar en ejemplos brindados por Marketing Red o por el cliente (Sitios webs existentes o plantillas disponibles en Internet) para tomarlos como base para el desarrollo de la alternativa gráfica final de su página web. De igual modo la entrega de 1 boceto considera una etapa de ajustes a beneficio del cliente.

5. MAQUETACIÓN DEL BOCETO
Todos nuestros servicios consideran esta etapa pues se utiliza la técnica necesaria para dar inicio (en paralelo) a lo que después se materializará como el "registro en buscadores". Dado que buscamos cumplir con todos los requisitos para buscadores y además para Exploradores, esta etapa suele ser la más densa del proyecto y de los procesos de producción. Marketing Red tiene estimados que publica en sus diferentes definiciones de Páginas Web, sin embargo, en forma complementaria coordinamos con nuestros clientes para definir, conforme avanzamos esta etapa, la definición final de tiempos de producción. El objetivo es cumplir con la maquetación que traslade el boceto aprobado a un correcto sitio web (que tenga un 100% de identificación con el boceto) y al mismo tiempo sentar las bases para el aprovechamiento máximo del registro en buscadores, para cuando el sitio web entre en acción.

6. PRUEBAS TÉCNICAS
Existe una etapa bajo la cual se realizan todo tipo de pruebas técnicas, de modo tal que, el sitio web se somete al uso que le daría un visitante cualquiera, inclusive un curioso o usuario malicioso. Esta etapa forma parte de la etapa de confirmación de la parte técnica de la maquetación e implica atravezar por el momento de menor comunicación con el cliente, bajo el cual se espera la mayor comprensión del mismo. El objetivo es evitar problemas futuros tales como inadecuada visualización en Exploradores diversos, mal funcionamiento de códigos y/o aplicaciones específicas, correcta construcción de los mensajes que llegan desde el sitio web, verificación del cumplimiento de estándares de desarrollo web, verificación de linkeo total del sitio (para evitar links rotos o inexistentes) entre otras pruebas técnicas que realizamos para obtener la mayor calidad a favor de su sitio web.

7. ENTREGA Y REVISIÓN FINAL
Este proceso inicia cuando se comunica al cliente que, luego de las observaciones recibidas y consideradas, existen observaciones de nuestra parte al respecto. Es posible que el cliente desee realizar correcciones que podrían perjudicar las etapas anteriores (y por ende perjudicarlo), es por ello que se le informa al respecto (cumpliendo con nuestro rol de asesores técnicos) y con detalle de cada uno de los requerimientos que no se aprobaron por la evaluación técnica durante esta etapa. Buscamos por supuesto en la medida de lo posible, reemplazar los requerimientos con alternativas viables de modo tal que se busque satisfacer al cliente en la medida de lo posible. Felizmente no son muchos los casos que caen en esta categoría de "imposibles técnicos" sin embargo existen.

8. CIERRE DEL PROYECTO
El proyecto cierra con 2 actividades. La primera consiste en la ejecución de la sesión de capacitación de hasta 3 personas en un plazo que va entre 1 y 3 horas dependiendo del paquete de servicios seleccionado y la segunda consiste en la entrega de la liquidación de costos adicionales a los establecidos en el contrato de servicios (cierre económico) que concluye en la cancelación final del presupuesto pactado.

9. ATENCIÓN POST-VENTA
Las principales actividades post-venta se realizan de acuerdo al paquete de servicios adquirido. MARKETING RED desarrolla las siguientes:
» Seguimiento al registro técnico del sitio en Google, de lo cual se encarga nuestro personal al transcurrir un aproximado de 15 días útiles luego de hacer pública la visualización de su página web y cerrar el servicio.
» Ejecución de garantías sobre el funcionamiento del código de su página web, en la eventualidad de encontrarse algún desperfecto o desface de funcionamiento por actualización del soporte de sistemas en nuestro servidor (actualización de PHP, MYSQL u otros) que afecte el procesamiento de datos (aplicable para servicios que impliquen programación).