Facebook o no Facebook

28/02/2010

Desde la aparición de las redes sociales en el escenario online, hemos buscado respondernos a nosotros mismos una pregunta reiterativa, que identifica la preocupación de personas y empresas por saber si es buena idea o no, estar presente en Facebook.

Antes de responder quisiera identificar algunas ideas al respecto, para luego explorar las ventajas y desventajas que existirían e intentar tomar una decisión coherente.

Las preguntas del millón...

1. ¿Cuándo nos metemos al Facebook chicos?
Muchas empresas están comenzando a sentirse atraídas por la idea de aparecer en Facebook (antes o inmediatamente después de tener su página web) como si se tratase de un asunto de vida o muerte. Algo tipo "condición sine qua non" del lanzamiento virtual de una empresa. No se evalúa qué condiciones ofrece el servicio, que riesgos puede tener, cuál es el momento adecuado y, por desconocimiento, se asume que basta registrarse para que las ventas se multipliquen como por arte de magia.

2. ¿Con qué llenamos la cuenta?
Cuando un usuario (persona o empresa) crea una cuenta de facebook sin tomar en cuenta una preparación previa, buscando información en los demás o registrándose sin incluir más información. Debe evaluar dos puntos importantes: Facebook será dueño de todo lo que usted publique y podrá derivarlo (venderlo) a terceros por que Usted lo autorizará. De otro modo, el "modelo" de red al que se incorpora, no le permitirá avanzar en dicha red, si no incorpora información que sea atractiva a los demás usuarios.
Hay casos en los cuales observamos cuentas vacías en facebook y al mismo tiempo cuentas con un nivel de actividad inmenso. Ni del lado de la empresa, existe la visión ni la acción claramente definida de qué incorporar o hacer con la cuenta, ni del lado de los posibles seguidores ("fans") existe la voluntad de vincularse cuando la cuenta no tiene algo atractivo qué mirar o de lo cual enterarse. La empresa debe evaluar entonces qué debe colocar en su cuenta para mantener sus objetivos de difusión no reñidos con su propiedad intelectual o transmisión de información reservada.

3. Ya la abrimos pero no encuentro dónde publicar los avisitos de la zona derecha. ¿Cómo es eso eh?
Se recomienda que una pieza publicitaria "banner" sea "contextual" e involucre a los perfiles objetivo del sitio web donde se publica. Lo dicho implica que antes de realizar la pieza, debe definirse:
- Orientación de mercado
- Oferta al nicho o segmento objetivo
- Vinculaciones con mayor información para interesados.

Dicho de otro modo, las empresas que tienen una página web o un blog con información sobre la oferta y en permanente actualización, tienen mayores ventajas para el ejercicio de la publicidad vía banners (y al margen de que dominen la construcción de mensajes para su transmisión virtual) pueden ser capaces de brindar una experiencia de descubrimiento del mensaje dado que cuentan con un lugar para "llevar al usuario" hacia la información completa.

Sin tener una web, un blog o la experiencia suficiente para "construir una oferta virtual sólida", preocuparse exclusivamente por el "dónde coloco el banner" podría estar basado en el análisis erróneo de: "subo mi banner, luego existo" cuando en realidad, la regla general es que la evaluación y análisis del "proceso online" debería ser algo previo al uso del mismo.

Exposición objetiva y compleja de la información versus informar para entretener o causar un efecto
Llevo en el negocio online de publicación de información cerca de 11 años y en facebook 5 días, investigando qué puedo hacer y que no. Me he concentrado en la identificación del funcionamiento de la cuenta, encontrando que la "persona" es el trasfondo escencial de la red, vengo evaluando la seguridad de la misma, la "letra pequeña" y concluyo que es un escenario en total crecimiento, principalmente por el deseo de las personas de ser globales o masivos. ¿Yo me pregunto si su localidad estará bien cubierta a nivel de mercadeo directo, como para evaluar que la red es la mejor opción? Dos millones de personas semana a semana a nivel mundial alimentan la idea de que estar en Facebook es lo mejor, y cientos de millones de personas en el planeta ya lo vienen experimentando.

Mi primer análisis al respecto tiene que ver con el tipo de información a publicar y la reacción sobre la misma, además de la entrega de propiedad sobre la información que hacemos a Facebook y el riesgo para nosotros mismos de su publicación. Y es que una red se parece demasiado a algo así como un blog comunitario, participativo, al mismo tiempo privado y al mismo tiempo público y al mismo tiempo, riesgoso, como la vida misma.

Me siento tentado a escribir como aquí lo hago, dentro de Facebook, pero percibo que los "post" más agradables y que podrían causar un mejor efecto deben acercarse a lo siguiente:
- Ser escritos como Noticia de urgencia
- Aparecer cuando ocurren
- Tener un lugar de visita con más información (un blog o una web)
En ese perfil nos encontramos investigando los resultados de cada uno de nuestros posteos, analizando la información que "viene de facebook a nivel de clics" para ver si nuestra hipótesis es cierta.

Otro contenido muy interesante es el que otorga la posibilidad de subir videos y eventos. Pronto evaluaremos el resultado de esta aplicación en Facebook y ampliaremos aquí nuestro análisis, la mayoría adora las historias sobre las cuales un video lanzó a la fama y creo toda una "celebridad".

Seguridad en la red
De hecho lo primero que recomiendo hacer en Facebook o cualquier otra red, es leer las condiciones de uso y tomar la decisión evaluando cada punto a favor o en contra, luego, como mínimo, aprovechar las características de configuración que ofrece el sistema para evitar riesgos innecesarios, como aquellos que surgen de la excesiva exposición de información que debería sólo mostrarse a amigos o clientes. En la zona derecha-superior existen vínculos para ello.

Lo segundo, y a mi modo de ver, el punto central del futuro de la "propia red", es completar la ficha de datos o el perfil con todo lo que sea posible ingresar de información, pues el sistema la utilizará para filtrar al azar diversos perfiles (obtenidos de las mismas personas a las que uno va agregando) que podrían interesarnos o "ser compatibles" con nosotros. Y cuando el sistema le envíe sugerencias, analice bien a quien acepta y a quien no.

La búsqueda de "fans"
Lo tercero debe ser confiar (pues al momento no tuve otra opción) que las funciones para la búsqueda de usuarios de los correos electrónicos que utilizamos sean confiables. Al hacerlo, tenemos la ventaja de agregar a los usuarios con los cuales mantenemos relación de comunicación. La ventaja, es el enorme ahorro de tiempo en el proceso, la desventaja es que la relación se volverá además, totalmente pública para todo el grupo de personas que agregaremos. La desventaja clarísima es que su contraseña sea como sea "podría quedar" registrada, le recomiendo cambiarla.

Apertura total
Si antes nuestros clientes se conocían de forma indirecta através de la zona "clientes" de nuestra página web, ahora lo harán a nivel personal (al menos en el mediano o largo plazo), para decirlo de otro modo, "preocupa, asusta pero es al mismo tiempo algo muy interesante". El primer efecto se ha hecho notar en la preocupación de nuestro staff de ampliar todos los índices de calidad al máximo posible. ¿Por qué será que esa idea ha llegado a mi escritorio? Pues es claro, los equipos de trabajo de cualquier empresa "se desnudan" en sentido figurado, al incorporar a todos los clientes en una red de este tipo. ¿Puede manejar ese pequeño detalle? A mi me parece algo muy importante para todos.


Conclusiones

1. Si el efecto de un sitio web de registro de usuarios, es el apego de la mayor parte de la población (sea cual fuese la razón) es importante estar presente, sin embargo, que ello sea positivo, dependerá del "cómo" llego a la red, me mantengo y evoluaciono en ella. La investigación es la mejor pauta.

2. La forma más fácil para encontrar contenido qué colocar en una red, es hablar al menos de lo siguiente:
- Noticias de mi empresa
- Éxitos, logros, premiaciones
- Información sobre convocatoria de eventos públicos
- Subir Videos (Puedo utilizarlos para dictar un curso o mostrar un evento)
- Exponer la experiencia propia en el rubro que uno domina
- Convocar opiniones estimulando el posteo (muy importante)
- Detallar información que culmine en un link de mi página web (ello es una forma muy importante e interesante de "jalar" visitas a una web)

3. Si no tiene claro qué va a colocar, le recomendamos trabajar en ello en forma previa. Y si no tiene claro, si usted o algún colaborador tendrá el tiempo para colocar la información, le recomiendo 3 ideas:
- No espere a que la información se "acumule" para incorporarla.
- "Fusione" dentro de sus procesos de "cierre" en la atención de clientes, la colocación de información alrededor de dicho "éxito" dentro de su cuenta de Facebook.
- Siembre "alertas" en su entorno de negocios al interior de su equipo, para que todos estén al tanto de qué información pueden colocarse en facebook rápidamente, proveniente del "día a día".
- Comuníquese con sus "fans" y demuestre que su cuenta está viva, ello, atrae más. En esta línea de acción le recomendamos "estimular el posteo" de sus fans.

4. Cuide las consideraciones de seguridad en su participación. Los sistemas no son los dañinos, existen algunas personas malintencionadas que en su actuación, se valen de las redes sociales para averiguar "esos datos" que supuestamente nadie sabe, con el fin de cometer sus ilícitos.

Lo demás, depende de usted.
Tras nuestra experiencia ampliaremos información en este post.



--
Sergio González
Gerente General
MARKETING RED

WEBBLIOTECA

1. http://www.facebook.com
2. http://agonizando.com/facebook-experimento-de-manipulacin-global/
3. http://www.psicofxp.com/forums/sitios-web-varios.38/572723-opiniones-sobre-facebook.html
4. http://www.aporrea.org/tecno/a56542.html
5. http://isopixel.net/archivo/2007/08/alguna-sopinioes-sobre-facebook/
6. http://www.ciao.es/facebook_com__1167066
7. http://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20080909181610AA6XSOZ