Definir estrategias de Marketing en Internet

19/09/2009

La siguiente lista es el resultado de una combinación de acciones reales de empresas asesoradas por MARKETING RED, y de acciones personales que han obtenido resultados que van, entre moderados satisfactorios y exitosos. Pueden ser utilizadas como guía para el desarrollo de actividades de marketing en Internet.

Sin embargo resulta importante no olvidar que Internet es dinámico y cambiante y por ello, las estrategias de marketing en Internet deben estar preparadas para ser revisadas cada cierto tiempo sobre la marcha. Usted podrá percibir el "cuando" si realiza un adecuado “monitoreo permanente” de las mismas, o las dejará relegadas si la idea de la revisión, le es esquiva.

1. Es necesario investigar antes de actuar
No se oriente por términos especiales como “emarketing”, “ebusiness” o “ecommerce” sin antes entender la real dimensión de dichos conceptos, ni haberlos vinculado con una estrategia organizacional y/u operativa, previamente afinada, evaluada y si es posible: “probada bajo funcionamiento óptimo”. El traslado de su negocio o actividad a Internet, no pasa por definir únicamente las respuestas a preguntas tales como:
- ¿Con qué diseño haré mi página web?, o
- ¿En que portal publicaré mis productos?.

2. Adecúe la experiencia positiva de otros actores en Internet, con eficiencia.
Todo lo que aplica una empresa cualquiera en un sitio web que nos gusta (por los motivos que fueren), no necesariamente podría servirle a Usted, échele un vistazo a determinar si requiere de una adecuación real, al potencial de SU MERCADO, y evalúe el "modelo" bajo sus condicionamientos operativos, financieros, características del producto, servicios post-venta, entre otros.

3. ¿Busca un perfil en Internet? Piense en cómo Usted navega.
En Internet los usos y costumbres de navegación y búsqueda de información, definen los perfiles de los internautas como "consumidores". Los lugares más usuales, las páginas más visitadas, los conceptos más buscadores, son la pauta. La mejor técnica es empezar por evaluar esos aspectos en Usted mismo, pues probablemente sea Usted, el más crítico navegante con respecto de su producto o servicio en Internet. Pregúntele también a sus clientes cómo "viven" en Internet: es el nuevo Focus Group de moda.

4. Nunca deje de lado el poder de los buscadores
"Información es Internet" y los buscadores tienen el objetivo de organizarla, clasificarla y mostrarla según la demanda que sobre ella tienen los visitantes de los mismos. Un buscador, toma en cuenta aspectos fundamentalmente técnicos para organizar dicha información, desconocerlos o no tomarlos en cuenta, es sinónimo de una estrategia incompleta. En el Perú, Google es actualmente el buscador más utilizado, sin embargo le recomiendo realizar búsquedas similares en Yahoo y Bing para que pueda evaluar por completo el panorama de resultados que se ofrecen en Internet.

5. "Comunicarse" es sinónimo de "Vender"
No perder la comunicación con las personas que le contactan por cualquiera de los medios disponibles en Internet y reaccionar a tiempo es mucho más que importante. Si bien es cierto Usted puede clasificar y seleccionar a quién atender, si llega a tener un sitio web altamente visitado (por ejemplo), cualquier tipo de actividad que lo oriente a responder un mensaje recibido, siempre será una idea excelente.

6. Cree un “Club" alrededor de su idea, producto, servicio o empresa.
Los consumidores necesitan identificarse con las ideas para hacerlas suyas. Un buen medio para lograrlo es establecer una comunidad. Por tratarse de Internet, básicamente podría ser una "Comunidad de lectores de boletines electrónicos” o un “Club de clientes que acceden a Información exclusiva, tras un usuario y contraseña”. La estrategia de "red social" garantiza mucha parte del éxito en Internet y no está vinculada en forma exclusiva a un sitio web del tipo "red social" que sea famoso, en su propia página web puede lograr establecer una.

7. Una página web, un tema serio
Las 4 razones más importantes para tener una Página Web propia
Si su actividad ya está preparada para emprender el camino hacia la página web propia, las siguientes ideas, le ayudarán a visualizar en que radica el éxito de una página web:

a) Tener una página web, debería ser equivalente a tener el control de la información que publica en ella para poder reaccionar rápidamente a las necesidades del mercado. Lo puede lograr suscribiendo servicios de mantenimiento web, diseñando usted mismo su página web o adquiriendo un Sistema Administrador de contenidos. Evalúe en qué nivel está usted mejor preparado.

b) Su empresa brindará atención 24 horas al día, los 365 días del año. Debe definir los procesos que le ayudarán a soportar un probable flujo de consultas permanentes.

c) Se enfrentará a la tentación de brindar más información, dado que el medio se lo permite, sin embargo, debe saber que el éxito de una página web en buscadores, radica (en un alto porcentaje) en mostrar información de calidad, útil, en permanente actualización y escrita de forma "cercana" a sus lectores meta.

d) Podrá acceder a niveles de mayor difusión de sus productos y servicios, siempre y cuando aborde la tarea con el tecnicismo necesario.

e) Prepárese para ser flexible: No existe medio más idóneo para expresar adecuación (con sólo editar la información) para un mercado que la necesita y además, la exige como cualidad para apropiarse de ella.

8. Defina qué hará con una página web, antes de adquirir una
Si piensa en una estrategia de la mano de un sitio web, resulta imprescindible, definir el perfil de su página web con anticipación. Aquí, para poder abarcar un mayor número de mercados y necesidades, definiremos los perfiles como preguntas. Utilícelas para enumerar las acciones que desea llevar a cabo en su Página Web. Quizá sea 1 la solución, o quizá una mixtura inteligente.

a. ¿Será un medio de encuentro de beneficios directos e indirectos para cualquiera, algo así como un brochure online totalmente público?

b. ¿Será un medio de contacto con personas interesadas en su información vía suscripción?

c. ¿Será un medio para filtrar futuros clientes sobre la base de pedidos recibidos dada la publicación de productos y/o servicios?

d. ¿Será un medio social para compartir expectativas, creando comunidades de usuarios que se vinculen entre sí?

e. ¿Será un medio de soporte o ayuda para sus clientes ya captados, algo asi como un servicio online post-venta?

9. Difundir si, pero evaluando dónde.
Hoy en día se observa un explosivo uso de los diferentes medios disponibles en Internet. Es bueno utilizarlos, claro que sí.
Existen por ejemplo: Portales para publicar gratis información de productos, Blogs, Páginas Web, Portales de avisos clasificados gratuitos, RSS, Sitemaps, Correo Electrónico, listas de correo (no es spam), Hi5, Youtube, Facebook, etc.
Utilícelos conociendo de antemano el uso que hacen de ello los participantes en Internet, pues la naturaleza de ese uso le proveerá de la información suficiente para saber si lo que piensa comunicar "calzará perfecto" o pasará desapercibido.

10. No confíe en hacer spam.
Definitivamente no sirve. Es probable que su mensaje, en la mayoría de los casos, termine en la Bandeja de correo no deseado o en la de Correos Eliminados.


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Sergio González
Gerente General
MARKETING RED

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