Decisiones en Internet: El poder de los usuarios

16/10/2009

¿Cómo toman decisiones los visitantes de páginas web? podría ser la pregunta del millón, siempre y cuando existiera una única respuesta. Lamentablemente luego de dar vueltas sobre el tema, puede llegarse a la conclusión de estar frente a una respuesta multidisciplinaria.

Así como el Marketing examina y analiza las decisiones de los consumidores, frente a los estímulos que los actores del mercado ejercen en ellos, para productos de consumo masivo que podrían -por ejemplo- se expendidos en las góndolas de los Súper Mercados, también es posible examinar y analizar las reacciones de los internautas a los estímulos de la Internet.

Para rodear el asunto señalaremos ciertos aspectos que consideramos importante destacar sobre el famoso y dichoso asunto de tomar decisiones en internet.

1. Un navegante promedio no tiene tiempo para decidir más allá de un horizonte satisfactorio mínimo -en la mayoría de los casos- decide sobre lo que rápidamente puede ser capaz de hallar usando un buscador. Y en el Perú, ese buscador es Google.

2. Cuando encuentra el sitio web, los primeros segundos cuentan, pues, la primera decisión que tomará un visitante es: ¿Sigo leyendo o Cierro el sitio? para luego culminar su búsqueda o seguir en el afán de encontrar su pedazo de información anhelado. El sitio web con mayor claridad para un usuario, tanto como de mayor vinculación con lo que el usuario buscó previamente: Gana la preferencia. Importante: No todos los usuarios evalúan este asunto igual o buscan lo mismo sobre el mismo tipo de información.

3. Frente a la PC el usuario se encuentra -en la mayoría de los casos- expuesto a la influencia del contenido sobre sus pensamientos y reacciones, mediante una conexión visual y sensorial más fuerte que en el ejemplo del Súper Mercado. Al pasar por esta especie de estado, el usuario será más prejuicioso y más exigente. Y el usuario peruano lo es más aún.

4. Dada la cantidad de información se contraponen y al mismo tiempo, se complementan: el boca a boca (intercambio de información directa entre usuarios) y la influencia de los medios diferentes de Internet.
Y es que cada día se acercan más a Internet, para manejarlo como fuente y como medio: Internet es medio, lugar de cierre, o el inicio del tránsito de la comunicación. ¿Cuántas cosas que recibiste por email, las comentaste en el trabajo, luego las ves en la noche en la televisión? Y finalmente decides tomar una postura sobre ellas, más sólida que si únicamente las hubieras leído sólo en Internet (obviamente el poder de la repetición otra vez haciendo de las suyas).

5. A nivel técnico existen filtros, bloqueadores, censura frente al SPAM y demás actividades consideradas como no adecuadas (hasta maliciosas y delincuenciales) que nos alejan de decisiones, en algunos casos con justificación, en otros nos hunden en la desinformación (y ni siquiera lo sabemos).

6. Cada vez a una mayor velocidad, el hardware se acerca más al usuario para constituirse en un facilitador de la toma de decisiones. Hazlo tu mismo era antes, ahora es "hazlo desde cualquier lugar", o "hazlo ahora".



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Sergio González
Gerente General
MARKETING RED